5月19日，一封来自群众的表扬信送到了海口市档案馆查档大厅，对查档工作人员詹明媚同志的耐心接待和周到服务表示高度赞扬，查档群众陈先生信中说：

    “衷心地感谢海口市档案馆培养出了詹明媚同志这样优秀的干部，她对待群众热情耐心，对工作认真负责，个人专业素养很高，工作经验丰富，把群众的事当自己的事来办，把不可能办的事办成了，这是难能可贵的，值得表扬。”

今年1月份，陈先生为了办理母亲财政供养补助问题，需要提供80年代初，陈先生父亲所在的单位是否属于事业单位的证明材料，陈先生先后到相关部门查询，但由于时间久远，检索不到相关条目，也查询不到相关档案资料，一时间心灰意冷，抱着试一试的心态，陈先生来到了海口市档案馆。

“查询台的詹明媚同志热情地接待了我，她很耐心。她直接检索，也没有查找到相关的资料。她说现在已经是下午5点了，今天查不到，你也不要灰心，我后面会用各种方法继续帮你查找，你来西海岸也不方便，等我查到了再告诉你。简单几句话，让我很暖心，令我感动，给了我希望。”陈先生在信中这么说。

之后，詹明媚同志利用全文搜索等方式，检索到了100多条信息，并耐心逐条阅读了100多页资料，所有线索用笔记下来后，再去查阅。对于花名册，她不但从电脑上翻阅，还要逐页翻阅书面材料，不放弃任何一条有价值的信息，最终，根据线索，找到了海口市事业单位审批的相关文件。

功夫不负有心人，在詹明媚同志的帮助下，陈先生用关联的内容查找出旁证材料，倒推证明了80年代初，陈先生父亲所在的单位属于事业单位，为顺利办理陈先生母亲财政供养补助手续提供了直接的证据。

陈先生在信中表示，詹明媚同志把群众的事当成自己的事，把不可能办的事办成了。陈先生还表示，经过此事，他也亲身感受到了档案工作的重要性，档案工作存史资政育人，是一项利国利民、惠及千秋万代的崇高事业。

群众口碑胜金杯，让群众满意,是档案人始终不变的初心使命。查档群众的表扬信，是对海口市档案馆查档服务的肯定，是对海口市档案馆全体干部职工的一大激励。更是这些年，海口市档案馆不断提高档案工作水平，真情服务民生的初心缩影。

近年来，海口市档案馆强化“清廉窗口”建设，不断提升“档案”民生服务力，优化档案利用者调阅、复印、打印、摘录等服务流程，为审计审核、党龄证明、律师办案、旧房改造、办理退休、完善个人档案等提供详实依据。特别是海口破产企业会计凭证档案的管理利用，在破产企业工人办理退休等问题上发挥了重要作用。

以服务民生需求为导向，海口市档案馆主动适应新形势新任务新变化，有序推进实现档案资源的共享和利用。海口市档案馆分别与上海市浦东新区档案馆、成都市档案馆实现民生档案跨馆利用服务；加强智慧档案管理，积极融入“海南省档案信息资源共享利用平台”，促进档案信息互联；开展馆藏档案开放鉴定工作，已公开的现行文件，在海口市档案馆门户网站、海口市档案馆公众号和“海口市信息资源共享利用平台”同步挂载。此外，“海口市数字档案馆”已经投入使用，提供更加便民、快捷、高效的利用服务。在今年年初，海口市档案馆荣获了“全国档案工作先进集体称号”。

文字：陈明燕